{"id":1307,"date":"2022-11-02T17:44:36","date_gmt":"2022-11-02T16:44:36","guid":{"rendered":"http:\/\/adevie.com\/?page_id=1307"},"modified":"2022-11-03T10:30:22","modified_gmt":"2022-11-03T09:30:22","slug":"1307-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/adevie.com\/index.php\/1307-2\/","title":{"rendered":"Traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n
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Mentions l\u00e9gales<\/a><\/div>\n\n\n\n
Vos Donn\u00e9es Personnelles<\/a><\/div>\n\n\n\n
Traitement des r\u00e9clamations<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’une r\u00e9clamation ?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e9clamation est l’expression d’un m\u00e9contentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, d’information, d’avis ou de clarification n’est pas une r\u00e9clamation. Une contestation accompagn\u00e9e d’\u00e9l\u00e9ments nouveaux rel\u00e8ve de la gestion de l’interlocuteur habituel.<\/p>\n\n\n\n

Comment est trait\u00e9e une r\u00e9clamation ?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Tout d’abord, elle est \u00e9tudi\u00e9e soigneusement afin de r\u00e9pondre rapidement au m\u00e9contentement du client. Dans tous les cas une r\u00e9ponse \u00e9crite sera apport\u00e9e au client. Pour des raisons de rapidit\u00e9 nous privil\u00e9gions les emails.<\/p>\n\n\n\n

Quand saisir le service \u00ab R\u00c9CLAMATION \u00bb ?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

En cas de difficult\u00e9 ou de d\u00e9saccord avec ADEVIE, et seulement apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service relations clients, et si la r\u00e9ponse apport\u00e9e ne satisfait pas le client (ou en l’absence de r\u00e9ponse), celui-ci pourra adresser une r\u00e9clamation \u00e9crite au service \u00ab R\u00c9CLAMATION \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi saisir le service \u00ab R\u00c9CLAMATION \u00bb ?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Le service \u00ab R\u00c9CLAMATION \u00bb est exclusivement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la r\u00e9solution des litiges. Ce service analyse en profondeur les raisons des m\u00e9contentements dans le but d’am\u00e9liorer le service rendu au client et les proc\u00e9dures au sein de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Comment saisir le service \u00ab R\u00c9CLAMATION \u00bb ?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n